来源：爱游戏体育 发布时间：2025-07-04 03:46:37
为加强快递服务的质量监测,客观反映客户服务水平,促进快递业提高开展质效,国家邮政局安排第三方组织对2024年快递服务满意度、全国重点区域时限妥投率进行了查询和测验。现将有关状况布告如下:
2024年监测目标包含9家快递服务品牌,详细为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
查询规划掩盖50个城市,包含各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度查询选用在线年运用快递服务的用户对下单、揽收、投递、服务问题处理和信息5个方面做满意度点评,共获得有用样本18万个。时限测验选用体系数据抽样方法,运营事物的规划为国内异地快件,共获得有用样本752万个。
查询显现,2024年快递服务大众满意度得分为84.6分,同比上升0.3分。
触及点评的5项二级目标中,下单、服务问题处理和信息环节满意度较2023年上升,得分别离为90.5分、77.6分、85.6分,同比别离上升1.0分、1.3分、1.1分。
在三级目标中,17项得分都有提高,仅6项得分有小幅动摇。其间,得分同比上升起伏较大的目标主要有:环保包装、问题件处理均上升1.2分、投诉处理上升3.0分、损失赔偿上升2.6分。
在9家品牌中,快递服务大众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
从服务区域看,2024年东部、中部、西部区域满意度同比均有较大起伏提高。其间,东部区域服务体现最好,西部区域服务提高最多。
2024年全国重点区域快递服务全程时限为53.88小时,同比缩短2.54小时。
从分环节来看,寄出地处理环节均匀时限为7.49小时,同比缩短0.11小时;运送环节均匀时限为33.95小时,同比缩短1.56小时;寄达地处理环节均匀时限为9.27小时,同比缩短0.81小时;投递环节均匀时限为3.17小时,同比缩短0.07小时。
72小时妥投率为83.95%,同比提高2.98个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
