来源：爱游戏体育 发布时间：2025-04-07 18:50:38
近来，多位市民向本报热线反映称，最近一段时间，由极兔快递年丰路网点派送的物品被接连送错，乃至没有送就直接退回。找到快递公司发现，站点撤销，快递公司在没有告诉收件人的情况下自行作了处理。市民疑问：“这样合理吗？”
市民刘先生家住南开区白堤路，前段时间，刘先生和家人的快递经常被送错。“2月份，朋友经过极兔快递给我寄了点东西。大约寄出后半个月，朋友问我收到了吗，我这才得知有快件没收到，而朋友查询却显现快递已签收。”同一天，刘先生家里人一件显现“已签收”的快件也不见了踪迹。刘先生拨打物流信息中留下的电话，快递员的电话转成AI帮手，投诉电话也长时间处在通话状况。“我从网站上找到极兔快递的客服电话，留下了单号和反映的问题。大约一个多小时后，极兔快递天津公司给我回电，称会联络快递员。”又过了一个多小时，快递员联络刘先生，称会帮助找快递。最终找到了两件快递，一件放在了旁边门栋，另一件则给了刘先生的对门街坊。但是接下来的问题愈加奇怪。“隔了几天，有快递显现送到了1公里以外的菜鸟驿站，联络客服，称站点撤销，快递退回，连个告诉都没有。”刘先生说。
在运用极兔快递服务时，市民李女士也遇到了相似的问题。未收到的快递显现签收，联络快递公司说找找，两天后再次联络，快递公司称送不了，让自己联络卖家退货。“我的快递，是不是应该寻求我的定见再作处理？之前也收到过损坏或是破损的其他公司快递，都是先寻求定见再送货或许退回的。”简直一切的投诉者都提出，订单界面里的物流信息呈现反常，快递显现退回。
记者来到年丰路，企图找到极兔快递年丰路网点，但没找到。拨打市民供给的快递员电话，快递员称自己并不是年丰路网点的，而是天津大学网点的，由于快递呈现一些显着的反常问题才会代为派送。
记者联络了极兔快递，工作人员介绍，年丰路网点中止运营，积压了很多快递没有很好的办法派送，便将一切快递退回到寄件方，顾客能够找商家进行退货退款处理。记者问询网点为何忽然关停，该工作人员回复：“快递员太少，没办法派送，只能关停。”“那为什么不能分派到其他网点派送？”面临问题，该工作人员没有正面答复，仅仅抱歉。
2024年3月1日施行的《快递商场管理办法》第二章第二十六条规则：运营快递事务的企业应当树立服务的质量管理制度和事务操作标准，保证服务质量，这中心还包括除因不可抗力要素外，依照约好在许诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。记者从邮政部分了解到，快递公司私自退回快递归于未依照与用户约好的收件地址投递快件，依照《中华人民共和国邮政法》的相关规则，应予以罚款、责令停业整顿等处分。（记者 黄萱 文/摄）
